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Livraisons et retours
Chez Syklo, notre expertise en matière d’électrification de vélos est inégalée. Nous sommes fiers de proposer des conseils personnalisés pour chaque projet, afin de garantir que votre vélo électrique répondra parfaitement à vos besoins. Mais nous ne nous contentons pas de vous offrir des produits et des services de qualité, nous comprenons également l’importance d’un vélo électrique fiable et performant. C’est pourquoi nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre projet d’électrification, en vous proposant des informations claires et précises sur les livraisons et la politique de retour client. Parce que chez Syklo, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Livraison de votre merveilleux Kit électrique.
Nous sommes fiers de vous offrir une livraison gratuite et fiable en France métropolitaine et en Belgique pour votre kit d’électrification de vélo. Nous travaillons avec notre transporteur GEODIS pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée à votre domicile. Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison, accompagné du nombre de livraisons que le conducteur doit encore effectuer, ainsi que de la géolocalisation du véhicule.
Veuillez noter que, en raison de la réglementation relative aux batteries au lithium, nous ne pouvons pas proposer d’autre type de livraison pour votre kit d’électrification de vélo. Si vous achetez un élément du kit hors batterie, le point relais vous sera proposé. Pour les destinations outre-mer telles que les DOM-TOM ou la Corse, ainsi que pour la Belgique et la Suisse, veuillez consulter les détails lors de la confirmation de votre commande.
Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande, mais malheureusement, nous ne proposons pas de livraison en 24 heures. Nous avons en effet adopté une semaine de travail de 4 jours pour notre équipe, car nous croyons fermement à l’importance d’un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Cela signifie que le temps de traitement de votre commande peut être légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué. Cependant, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en assurant la qualité de nos produits et services.
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de livraison, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider !
Politique de Retours
Chez Syklo, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à notre adresse postale ou par mail comme indiquées à l’ARTICLE 7 des CGV.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restent à la charge du client.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre kit d’électrification de vélo.
Une question avant de monter en selle ?
Quel est le délai de livraison de mon kit d'électrification de vélo ?
Nous offrons une livraison gratuite et fiable en France métropolitaine pour votre kit d’électrification de vélo. Vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison. Le temps de traitement de votre commande peut être légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à la géolocalisation du véhicule de notre transporteur GEODIS. Vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison, accompagné du nombre de livraisons que le conducteur doit encore effectuer.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à notre adresse postale ou par mail comme indiquées à l’ARTICLE 7 des CGV.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restent à la charge du client.
Comment se déroule l'échange ou le remboursement ?
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Désolé, mais une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation une fois que vous avez reçu votre commande, mais les frais de retour restent à votre charge.
Le transporteur laissera-t-il ma commande chez un voisin ou à un point relais si je ne suis pas présent pour la recevoir ?
Non, le transporteur ne peut pas laisser votre commande chez un voisin ou à un point relais sans votre autorisation préalable. Si vous n’êtes pas présent pour recevoir votre commande au moment de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d’un autre créneau de livraison.
Puis-je échanger un article pour un modèle différent ?
Oui, vous pouvez échanger un article pour un modèle différent sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service clientèle avant de renvoyer votre article pour discuter des options disponibles pour l’échange.
